Hívások és Agent Runok
Valahányszor egy workflow végrehajtódik, az IntraCord létrehoz egy Agent Runt. Az Agent Run a végrehajtás rekordja: mit mondtak, milyen adatokat gyűjtöttek össze, mennyi ideig tartott és mennyibe került.
Hívások és Agent Runok
A hívás az audiokapcsolat – akár telefonon keresztül egy telefonszolgáltatón keresztül, akár a böngészőn keresztül, webhíváson keresztül.
Az Agent Run a workflow végrehajtásának IntraCord-rekordja. Minden hívás – kimenő, bejövő, webes vagy kampány – Agent Runt hoz létre ugyanazzal a tartalommal: átirat, felvétel, összegyűjtött kontextus, használat és költség. A kampány Agent Runjai emellett a szülőkampányukhoz is kapcsolódnak.
Hívás életciklusa
A hívás életciklusa nyomon követi a telefonkapcsolatot – a szám tárcsázásának pillanatától a vonal megszakadásáig.
Bejövő hívások esetén a folyamat akkor kezdődik, amikor a hívó fél betárcsáz, és a telefonszolgáltató a hívást IntraCordhoz irányítja.
Bejövő vs kimenő
A kimenő hívásokat az IntraCord kezdeményezi – Ön az API-n vagy a Dashboardon keresztül indítja el őket telefonszámmal és ügynökkel. Proaktív tájékoztatáshoz, emlékeztetőkhöz és kampányokhoz használják.
A bejövő hívásokat a hívó kezdeményezi – a telefonszolgáltató egy IntraCord Voice Agenthez irányítja őket egy webhook URL-en keresztül. Ügyfélszolgálati vonalakhoz, forródrótokhoz és IVR kiváltásához használhatók.
Webhívások
A Web Call segítségével közvetlenül a böngészőből beszélhet ügynökével – nincs szükség telefonszám vagy telefonbeállításra. A teljes folyamatot futtatja: STT, LLM, TTS, felvétel és átirat, pontosan ugyanúgy, mint egy telefonhívás.
Használja a Voice Agent kipróbálására az éles használat előtt. Az Agent Run nézet mutatja az élő átiratot, a workflow gráfján végrehajtott Node-átmeneteket, valamint a Voice Agent által valós időben meghívott Toolokat és függvényeket.
Mit tartalmaz egy Agent Run?
A hívás befejezése után az Agent Run rekord a következőket tartalmazza:
| Mező | Leírás |
|---|---|
status | A Workflow Run végső állapota |
recording_url | Letöltési URL a hívás hangjához |
transcript_url | Letöltési URL a beszélgetés átiratához |
gathered_context | Az ügynök által a hívás során kinyert strukturált adatok |
initial_context | A hívás indításakor átadott adatok |
usage_info | Időtartam másodpercben, tokenszám |
cost_info | Költség USD-ben |