Ugrás a fő tartalomhoz

Telefonos integráció

Áttekintés​

Az IntraCord AI telefonos integrációs rendszere egységes felületet biztosít a különféle telefonszolgáltatókkal való kapcsolattartáshoz. Ugyanez a konfiguráció támogatja a kimenő (az IntraCordtól kezdeményezett) és a bejövő (az Ön telefonszámára érkező) hívásokat is.

Támogatott szolgáltatók​

Twilio

Iparágvezető felhőalapú kommunikációs platform globális eléréssel

Vonage

Kiváló minőségű hang 16 kHz-es hanggal és kiváló nemzetközi lefedettséggel

Plivo

Felhőalapú kommunikációs platform programozható hanggal és globális PSTN eléréssel

Cloudonix

SIP alapú telefonálás rugalmas trönk konfigurációval

Vobiz

Felhőalapú telefonálás globális lefedettséggel és versenyképes árakkal

Asterisk ARI

Csatlakozzon saját Asterisk PBX-éhez az Asterisk REST interfészen keresztül

Custom Provider

Építse fel saját telefonszolgáltatói integrációját

Konfiguráció​

Az összes telefonszolgáltató egyetlen oldalról konfigurálható az IntraCordban:

  1. Lépjen a /telephony-configurations oldalra, és kattintson a Konfiguráció hozzáadása lehetőségre.
  2. Válassza ki a szolgáltatót.
  3. Adja meg a Credentials adatait, majd mentse a beállítást.
  4. Nyissa meg az új konfigurációt, és adjon hozzá legalább egy telefonszámot.
  5. Szükség esetén rendeljen Bejövő workflow-t egy telefonszámhoz a bejövő hívások engedélyezéséhez.

Egyetlen szervezet több konfigurációt (például különálló Twilio-alfiókokat) és konfigurációnként több telefonszámot is tartalmazhat. Jelöljön meg egy konfigurációt alapértelmezett kimenőként, ha azt alapértelmezés szerint teszthívásokhoz és kampányokhoz szeretné használni.

Közös jellemzők​

Az IntraCord AI telefonos integrációja támogatja:

  • Kimenő hívások: Hívásokat kezdeményezhet egy workflow-ból vagy kampányból bármely telefonszámra
  • Bejövő hívások: A bejövő hívásokat a megfelelő Voice Agenthez irányítja – lásd a Bejövő hívások útmutatóját
  • Hívásátvitel: folyamatban lévő hívás átvitele egy emberre vagy egy másik számra (szolgáltatófüggő)
  • Hívásállapot-követés: Figyelemmel kíséri a hívás életciklusának eseményeit (kezdeményezett, csengő, fogadott, befejezett, sikertelen)
  • WebSocket Audio Streaming: Valós idejű, kétirányú hang a hívó és az ügynök között
  • Webhook aláírás ellenőrzése: A bejövő webhookok ellenőrzése az egyező konfiguráció Credentials adatai alapján történik

Bejövő hívás​

A bejövő hívások egyetlen szervezeti szintű webhook URL-t használnak:

https://api.IntraCord.com/api/v1/telephony/inbound/run

Az IntraCord a webhook-fiók Credentials adataiból azonosítja a szervezetet, a hívott szám Bejövő workflow hozzárendeléséből pedig a Voice Agentet. A teljes beállítási folyamatot a Bejövő hívások útmutató mutatja be.

Hibaelhárítás​

Calls not connecting
  • Ellenőrizze, hogy a Credentials megfelelően vannak-e beállítva
  • Ellenőrizze a telefonszám formátumát (E.164 – a nemzetközi szabvány: a +, majd az országkód, majd a szám, szóközök és kötőjelek nélkül, pl. +1234567890)
  • Győződjön meg arról, hogy a webhook URL-címek nyilvánosan elérhetők
  • Tekintse át a szolgáltató-specifikus hibanaplókat
Audio quality issues
  • Ellenőrizze a hálózati sávszélességet és a késleltetést
  • Ellenőrizze az audiokodek kompatibilitását
  • Tekintse át a WebSocket kapcsolat stabilitását
Webhook signature validation failing
  • Erősítse meg, hogy a hitelesítési tokenek / API titkok egyeznek a szolgáltató és az IntraCord konfiguráció között
  • Ellenőrizze, hogy a webhook URL-címe pontosan egyezik (beleértve a /inbound/run elérési utat is)
  • Ellenőrizze a proxy vagy a terheléselosztó módosításait

Következő lépések​