Ugrás a fő tartalomhoz

Bejövő hívás

Áttekintés​

Az IntraCord AI támogatja a bejövő hívásokat az összes támogatott telefonszolgáltatónál. Ha valaki felhívja a beállított telefonszámát, a Voice Agent automatikusan válaszol és kezeli az interakciót. A bejövő és kimenő hívások ugyanazt a telefóniai beállítást osztják meg.

Támogatott szolgáltatók bejövő hívásokhoz​

Twilio

Iparágvezető platform robusztus bejövő híváskezeléssel

Vonage

Alkalmazásszintű bejövő forgalomirányítás kiváló minőségű 16 kHz-es hanggal

Plivo

Alkalmazásszintű bejövő forgalomirányítás a Plivo globális hangfelhőjén

Telnyx

Alkalmazásszintű bejövő Telnyx Call Control API-n keresztül

Cloudonix

SIP alapú bejövő hívás rugalmas fővonali konfigurációval

Vobiz

Felhőalapú telefonálás globális lefedettséggel és versenyképes árakkal

Asterisk ARI

Csatlakozzon saját Asterisk PBX-éhez az Asterisk REST interfészen keresztül

Hogyan működik a bejövő hívás​

Az IntraCord egy egyetlen bejövő webhook URL-t tesz közzé a teljes szervezet számára:

https://api.IntraCord.com/api/v1/telephony/inbound/run

Ha hívás érkezik:

  1. Hívás fogadott: A telefonszolgáltatója fogadja a bejövő hívást
  2. Webhook aktiválva: A szolgáltató webhookot küld a /inbound/run címre
  3. Szervezet és ügynök megoldva: Az IntraCord azonosítja a szervezetet a webhook-fiók Credentials adatai alapján, majd megkeresi, hogy melyik ügynök válaszoljon a hívott szám Bejövő workflow hozzárendelése alapján a telefonos konfigurációban.
  4. Audio Streaming: Valós idejű hangfolyam a hívó és az ügynök között a WebSocketen keresztül
  5. Beszélgetés kezelve: Az Ön Voice Agentje kezeli a teljes beszélgetést

Többé nem hoz létre workflow-URL-eket – az útválasztást a hívott szám bejövő workflow-hozzárendelése végzi az IntraCord-ban.

Konfiguráció az IntraCord AI-ben​

A bejövő hívások beállítása három lépésből áll:

1. lépés: A Telephony Provider konfigurálása​

A bejövő hívások telefóniai beállításja azonos a kimenő hívásokkal. Adjon hozzá (vagy nyisson meg) egy konfigurációt a /telephony-configurations oldalon a szolgáltató dokumentációja szerint:

2. lépés: Rendeljen bejövő workflow-t a telefonszámhoz​

  1. Lépjen a /telephony-configurations oldalra, és nyissa meg a konfigurációt
  2. A Telefonszámok részben módosítsa azt a számot, amelyre fogadni kell a bejövő hívásokat
  3. Állítsa be a Bejövő workflow-t arra az ügynökre, akinek válaszolnia kell
  4. Mentés

Ez adja meg az IntraCord-nak, hogy melyik ügynököt futtassa, amikor hívás érkezik az adott számra.

3. lépés: Irányítsa szolgáltatóját a /inbound/run címre​

Minden szolgáltatónak be kell állítania a bejövő webhook-ot (Twilio Voice URL / Vonage Answer URL stb.) a globális IntraCord endpointra:

https://api.IntraCord.com/api/v1/telephony/inbound/run

A beállítás pontos helye szolgáltatónként eltérő – kövesse a szolgáltatóra vonatkozó utasításokat:

Bejövő hívások tesztelése​

Az IntraCord AI konfigurációjának és a szolgáltató-specifikus beállításnak a befejezése után:

  1. Teszthívás: Hívja konfigurált telefonszámát egy másik telefonról
  2. Kapcsolat ellenőrzése: Győződjön meg arról, hogy Voice Agentje megfelelően válaszol és válaszol
  3. Check Logs: Figyelje a hívásnaplókat mind az IntraCord AI-n, mind a szolgáltató Dashboardján
  4. Hangminőség: Ellenőrizze a tiszta kétirányú hangkommunikációt

Gyakori problémák hibaelhárítása​

Calls go to voicemail instead of agent
  • Ellenőrizze, hogy a webhook URL-címek megfelelően vannak-e beállítva a szolgáltatónál
  • Ellenőrizze, hogy a webhook endpointok nyilvánosan elérhetőek-e
  • Győződjön meg arról, hogy a telefonszámok megfelelően vannak összekapcsolva az alkalmazással
Agent doesn't respond to incoming calls
  • Győződjön meg arról, hogy a Voice Agent workflow-ja megfelelően van konfigurálva
  • Ellenőrizze, hogy működik-e a webhook aláírás érvényesítése
  • Ellenőrizze, hogy a WebSocket-kapcsolatok sikeresen létrejöttek-e
Provider mismatch error
  • Hiba: "Konfigurációs hiba: Ez a telefonszám egy másik telefonszolgáltatóhoz van konfigurálva"
  • Megoldás: Ellenőrizze a Dashboard beállításait, és frissítse a webhook URL-konfigurációját, hogy megfeleljen a megfelelő szolgáltatónak
  • Győződjön meg arról, hogy a telefonszám ugyanahhoz a szolgáltatóhoz van konfigurálva mind az IntraCord AI-ben, mind a telefonkonzolon
Workflow not found error
  • Hiba: "A workflow nem található"
  • Megoldás: Nyissa meg a hívott számot a /telephony-configurations oldalon, és ellenőrizze, hogy a Bejövő workflow hozzá van rendelve. Megbízás nélkül IntraCord-nak nincs ügynöke, akihez irányítsa a hívást.
  • Ellenőrizze, hogy a hozzárendelt workflow továbbra is létezik-e a Dashboardon
Account validation failed
  • Hiba: "Hitelesítési hiba: a fiók Credentials adatai nem egyeznek"
  • Megoldás: Ellenőrizze, hogy fiókja SID/hitelesítési adatainak beállítása az IntraCord AI-ben megegyezik-e a telefonszolgáltató beállításaival
  • Adja meg újra a szolgáltató Credentials adatait a telefóniai beállítási oldalon
Phone number not configured
  • Hiba: "A telefonszám nincs konfigurálva: ez a szám nincs beállítva bejövő hívásokhoz"
  • Megoldás: Adja hozzá ezt a telefonszámot a /telephony-configurations telefóniai beállításában a Telefonszámok részhez.
  • Győződjön meg arról, hogy a telefonszám a szolgáltatói fiókjához is kapcsolódik
Signature validation failed
  • Hiba: "Biztonsági hiba: A Webhook aláírás ellenőrzése nem sikerült"
  • Megoldás: Ellenőrizze, hogy az IntraCord AI hitelesítési token konfigurációja megegyezik-e a szolgáltató beállításaival
  • Győződjön meg arról, hogy a webhook kérések a telefonszolgáltató ellenőrzött IP-tartományaiból érkeznek
  • Ellenőrizze, hogy a webhook URL elérhető-e, és megfelelően válaszol-e
Quota exceeded error
  • Hiba: "A szolgáltatás átmenetileg nem elérhető: Fiókja túllépte a használati korlátokat"
  • Megoldás: Forduljon a rendszergazdához, vagy frissítse csomagját a hívások fogadásának folytatásához
  • Ellenőrizze a szolgáltatói fiókja számlázási és használati korlátait
General authentication failed
  • Hiba: "A hitelesítés nem sikerült"
  • Megoldás: Ellenőrizze a webhook URL-konfigurációját, és győződjön meg arról, hogy a telefonszolgáltató beállításai megegyeznek a Dashboard konfigurációjával
  • Győződjön meg arról, hogy az összes Credential bejegyzést helyesen adta meg, és nem járt le
  • Tesztelje, hogy a webhook URL nyilvánosan elérhető-e a szolgáltató szervereiről
Poor audio quality on inbound calls
  • Ellenőrizze a hálózati sávszélességet és a késleltetést a szolgáltatótól az IntraCord AI-ig
  • Ellenőrizze, hogy a hangcsatorna konfigurációja megfelel-e a szolgáltatói követelményeknek
  • Tekintse át a WebSocket kapcsolat stabilitását

Legjobb gyakorlatok​

  • Egyetlen konfiguráció: Ugyanazt a telefóniai beállítást használja a bejövő és kimenő hívásokhoz
  • Tesztelés: Mindig tesztelje a bejövő hívást a konfiguráció módosítása után
  • Monitoring: Mind az IntraCord AI-naplók, mind a szolgáltatói Dashboardok figyelése a híváselemzés érdekében
  • Biztonság: Győződjön meg arról, hogy a webhook aláírás ellenőrzése engedélyezve van a biztonság érdekében

Következő lépések​

  1. Válassza ki telefonszolgáltatóját, és végezze el az alapkonfigurációt
  2. Kövesse a szolgáltató-specifikus beállítási utasításokat
  3. Rendeljen hozzá egy bejövő workflow-t minden telefonszámhoz, amely fogadja a hívásokat
  4. Tesztelje a bejövő hívások beállításait