Ugrás a fő tartalomhoz

Tuner integráció

Áttekintés​

A Tuner integrációs Node-ja minden hívás befejezése után automatikusan elküldi a befejezett hívásadatokat (átirat, metaadatok és hívási eredmények) a Tunernek. Ez lehetővé teszi az ügynök teljesítményének nyomon követését, értékelések futtatását és a minőségi trendek nyomon követését egyéni kód nélkül.

Előfeltételek​

  • Egy Tuner-fiók aktív munkaterülettel
  • Az IntraCord Voice Agent workflow-ja

Beállítás​

1. Hozzon létre egy ügynököt a Tunerben​

Jelentkezzen be a Tuner alkalmazásba, és hozzon létre egy új ügynököt. Az ügynök konfigurálásakor állítsa a Provider értéket IntraCord értékre. Adja meg az ügynök nevét, és válassza ki a Hívásirány (bejövő vagy kimenő) beállítást. Az Agent Remote ID automatikusan generálódik az ügynök létrehozása után.

Új ügynök modális létrehozása a Tunerben – állítsa a szolgáltatót IntraCord-ra

2. Gyűjtse össze a Tuner Credentials adatait​

Három értékre lesz szüksége a Tuner-fiókjából:

Hitelesítési adatHol található
ÜgynökazonosítóÜgynök beállítások → Ügynök kapcsolat → Ügynök távoli azonosító
Munkaterület-azonosítóMunkaterület beállításai → Általános beállítások → Munkaterület azonosítója
API-kulcsMunkaterület beállításai → Tuner API kulcs

Agent Remote ID – nyissa meg az ügynök beállításait az ügynök számára:

Tuner Agent beállításai az ügynök távoli azonosítóját mutatják

Munkaterület-azonosító és API-kulcs – nyissa meg a Munkaterület-beállításokat:

Tuner munkaterület beállításai, amelyek a munkaterület-azonosítót és az API-kulcsot mutatják

3. Adja hozzá a Tuner Node-ot a workflow-hoz​

Az IntraCord workflow-szerkesztőjében kattintson a Node hozzáadása lehetőségre, és görgessen az Integrációk szakaszhoz. Válassza a Tuner lehetőséget.

IntraCord Voice Workflow Builder – kattintson a Node hozzáadása gombra

Görgessen az Integrációk elemhez, és válassza a Tuner lehetőséget:

IntraCord Integrations panel, amely a minőségbiztosítási elemzést, a tunert és a webhookot mutatja

A Node Nincs konfigurálva jelvénnyel jelenik meg a vásznon:

Tuner Node a vásznon: Nincs konfigurálva

4. Állítsa be a Node-ot​

Kattintson a Tuner Node-ra, és töltse ki a következő mezőket:

  • Tuner Agent ID — A Tuner ügynök távoli azonosítója
  • Tuner Workspace ID – Az Ön numerikus munkaterület-azonosítója
  • Tuner API-kulcs – A munkaterület API-kulcsa
  • Engedélyezve — Kapcsolja be az exportálás aktiválásához
IntraCord Edit Tuner modális hitelesítő mezőkkel és Enabled kapcsolóval

Kattintson a Mentés, majd a workflow Közzététele lehetőségre.

Tuner Node a vásznon, amely konfigurálva és engedélyezve van

5. Ellenőrizze a kapcsolatot​

Indítson próbahívást az ügynökén keresztül. A hívás befejezése után ellenőrizze a Hívásnaplók lapot a Tuner ügynök Dashboardján. A hívásnak néhány pillanaton belül meg kell jelennie.

Az integráció letiltása​

A hívások Tunerbe történő exportálásának ideiglenes leállításához nyissa meg a Tuner Node konfigurációját, és kapcsolja ki az Engedélyezve beállítást. Hitelesítési adatai megmaradnak – a folytatáshoz bármikor kapcsolja vissza.

Hibaelhárítás​

KiadásMegoldás
A hívások nem jelennek meg a TunerbenEllenőrizze, hogy mindhárom Credential mező helyes-e, szóköz nélkül
A Node „Nincs konfigurálva”Nyissa meg a Node-ot, és töltse ki az ügynökazonosítót, a munkaterület-azonosítót és az API-kulcsot
A workflow nem küld adatokatGyőződjön meg arról, hogy a workflow közzé van téve, nem csak vázlatként mentve
Rossz ügynök a TunerbenGyőződjön meg arról, hogy a Tuner ügynök szolgáltatója IntraCord

További információ​

  • Tuner – A hang megfigyelhetőségi, szimulációs és tesztelési rétege
  • Tuner dokumentáció – A Tuner platform teljes dokumentációja