Használjon külső Toolokat, tudást

Valós telefonhívásokon keresztül elérhetővé tette az ügynököt. Most tegyük hasznossá a hívás során.

Az ügynöke tud beszélgetést folytatni. De ellenőrizheti-e a rendelést, vagy helyesen válaszolhat-e egy irányelvvel kapcsolatos kérdésre? Ez az oldal erről szól.

Kétféleképpen kapcsolhatja össze a valós információkat az ügynökével. Az Tool minden élő, változó adathoz vagy olyan művelethez használható, amelynek meg kell történnie, mint például a rendelés ellenőrzése vagy a rendelkezésre állás keresése. A Tudásbázis minden leírt dologra vonatkozik, például a visszatérési szabályzatra vagy a GYIK-re, amely hívásról hívásra nem változik.

Íme a videóban használt beállítás: egy Maya nevű rendeléstámogató ügynök a QuickMart nevű üzlethez. Az ügyfél megkérdezheti, hogy mi van a kosarában, Maya pedig felhív egy API-t, hogy ellenőrizze. Az ügyfelek irányelvvel kapcsolatos kérdést is feltehetnek, Maya pedig az Ön által feltöltött dokumentumból válaszol.

1. lépés: Hozza létre a Toolt

Nyissa meg azt a Node-ot, ahol a legtöbb beszélgetés zajlik, jelen esetben Maya fő támogató Node-ját. Görgessen le, és kattintson az Tool létrehozása elemre, majd válassza a Külső HTTP API lehetőséget. Nevezze el get_cart_details.

i

A leírás itt mindennél többet számít. Ezt olvassa el az ügynök, hogy eldöntse, mikor hívja fel a Toolt. Írja le egyértelműen: "Használja ezt a Toolt, ha a hívó a kosár adatait kérdezi. Visszaküldi a kosár termékeit, mennyiségeit, végösszegét és a kedvezményes végösszeget."

Az endpointhoz ez a demó a dummyjson.com nyilvános minta API-t használja. Másolja ki ezt a pontos URL-t, és tesztelje saját maga, nincs szükség háttérprogramra:

GET https://dummyjson.com/carts/1

Nincs hitelesítés, nincsenek paraméterek. Ez egy GET kérés, mert Ön információkat kér le, nem módosít semmit. Az Ön saját beállításában ez inkább a CRM-re vagy a rendelési rendszerre mutatna.

Mentse el a Toolt.

2. lépés: Csatlakoztassa a Toolt a Node-hoz

A Tool létrehozása önmagában nem elég. Menjen vissza Maya Node-jához, és válassza ki a get_cart_details elemet a Toolok alatt, majd mentse.

!

Egy Tool csak akkor válik elérhetővé, ha csatlakoztatva van ahhoz a Node-hoz, amelynek szüksége van rá. Ha ezt kihagyja, a Tool létezik, de az ügynök soha nem fogja hívni.

3. lépés: Töltsön fel egy tudásbázis dokumentumot

Kattintson a Dokumentum feltöltése lehetőségre, vagy lépjen közvetlenül a Knowledge Base Files elemre. Válassza ki azt a dokumentumot, amelyből az ügyintéző elolvassa, a visszaküldési szabályzatot, a szállítási GYIK-ot, bármit is kérdezzenek ügyfelei.

IntraCord megkérdezi, hogyan kell lekérni ebből a dokumentumból:

• A Teljes dokumentum a legjobban kis fájlok esetén működik, ahol az ügynök egyszerre láthatja az egészet. Nem igényel beágyazási modellt.
• A Cunked Search nagyméretű dokumentumokhoz való, ahol az ügynöknek csak a megfelelő részt kell kihúznia. A mód kiválasztása előtt konfiguráljon egy beágyazási modellt; ellenkező esetben a dokumentum feldolgozása vagy visszakeresése sikertelen lesz.

A rövid irányelvdokumentum egy teljes dokumentum eset. Töltse fel, majd várja meg, amíg az állapot a Befejezve feliratot jelzi.

4. lépés: Csatlakoztassa a dokumentumot a Node-hoz

Ugyanaz a szabály, mint a Toolnál. Menjen vissza Maya Node-jához, görgessen a Knowledge Base Documents részhez, és csatolja a fájlt.

!

A feltöltés önmagában nem elég. A dokumentumot ahhoz a Node-hoz kell csatolni, ahol az ügynöknek használnia kell.

5. lépés: Mondja el az ügynöknek, hogy mikor használja mindegyiket

A Node promptjában írja le, hogy melyik mechanizmus melyik kérdést kezeli. Ne hagyd a találgatásra:

If the caller asks about cart contents, order items, quantities, total, or discounts,
use the get_cart_details tool before answering.

For questions about returns, refunds, or cancellations,
use the attached Knowledge Base document.

Mentse el a Node-ot.

6. lépés: Tesztelje

Indítson webhívást, és próbálja ki mindkettőt:

• "Szia Maya, mi van a kosaramban?" Nézd meg az átiratot. Maya úgy dönt, hogy a Tool releváns, meghívja az API-t, és a válaszból válaszol ahelyett, hogy találgatna.
• "Mi a visszaküldési politika?" Maya kikeresi a választ a dokumentumból, és abból a kontextusból válaszol.

Ez a különbség, ami számít: a kosár részleteihez Maya a Toolt használja, mert az adatok hívásról hívásra változnak. A visszaküldési szabályzathoz a Tudásbázist használja, mert ez a válasz egy dokumentumban él, és nem változik. A Toolok összekapcsolják az ügynököt a rendszerekkel. A Tudásbázis összekapcsolja a dokumentumokkal. Együtt az ügynöke kezdi úgy érezni, hogy kapcsolatban áll a tényleges üzletével, nem csak egy forgatókönyvet mond el.

Következő lépések

Mostantól megvan a teljes hurok: a hívások automatikusan indulnak, az adatok be- és kimennek, a telefonszám csatlakoztatva van, és az ügyintéző képes kezelni az élő adatokat és a saját dokumentumait.

• Teljes Tool reference: paramétertípusok, hitelesítés és bevált módszerek a [HTTP API Tools]-ban (/voice-agent/tools/http-api).
• Teljes tudásbázis hivatkozás: darabolási viselkedés és beágyazás beállítása a [Tudásbázis]-ban (/voice-agent/knowledge-base).