Workflow szerkesztése

Áttekintés

A workflow összekapcsolt Node-ok gráfja. A Node-ok a beszélgetés szakaszait, az Edge-ek pedig a közöttük lévő feltételes átmeneteket írják le.

Global Node

A teljes hívásra vonatkozó utasításokat tartalmazza:

• Vállalati kontextus
• A Voice Agent átfogó célja
• Hang és személyiség
• Gyakori kifogáskezelés

Node-szintű beállítások

Global Prompt hozzáadása

• A legtöbb Node-nál érdemes engedélyezni a Global Node utasításainak hozzáadását.

Megszakítás engedélyezése

• Alapértelmezetten bekapcsolva: a Voice Agent leállítja a beszédet, és reagál a felhasználó közbeszólására.
• Kikapcsolva: a Voice Agent befejezi az aktuális megszólalást, és figyelmen kívül hagyja a közbeszólást.

Answering Machine Detection (AMD)

• Csak a Start Call Node-ban érhető el.
• Üzenetrögzítő észlelésekor automatikusan bontja a hívást.

Változók kinyerése

Agent Node-okban és End Call Node-okban használható:

• Strukturált változók kinyerése
• Adja meg a nevet, típust és leírást
• Példák: ügyfél neve, költségkeret, kamat

Webhook Node

• A hívás végén végrehajtva
• Payloadot küld a megadott endpointnak
• Használja:
  • Hívásadatok tárolása
  • Automatizálás kiváltása
  • Szinkronizálás CRM-ekkel

Workflow szerkesztése

• Node-ok és Edge-ek szelektív törlése
• A workflow teljes visszaállítása

Edge-ek és Tool Callok

• Az Edge-ek határozzák meg, hogyan halad a Voice Agent a Node-ok között.
• A Node-ok közötti váltás műveletekhez is köthető Tool Callokkal.
• A tool a Function Callokhoz és műveletekhez fenntartott kulcsszó.