Hívás indítása
Oktatóvideó
A Hívás indítása minden beszélgetés belépési pontja. Abban a pillanatban indul el, amikor egy hívás csatlakozik, és vezérli az ügynök első mondanivalóját. Minden workflow-nak pontosan egynek kell lennie.
Amikor fut
A Start Call minden Agent Node előtt végrehajtódik. Más Node nem előzheti meg a hívásfolyamban.
A Hívás indítása után a beszélgetés a következő Node-ra költözik – jellemzően az első Agent Node-ra. Ha a hívó azonnal leteszi a kagylót, vagy rossz számot ad meg, a Hívásindítás közvetlenül a Hívás befejezése felé irányítható.
Mezők
Név
A vásznon és a hívásnaplókban látható rövid azonosító. Nincs futásidejű hatása arra, amit az ügynök mond.
Üdvözlés típusa
Függetlenül attól, hogy az üdvözlet szövegből TTS-n keresztül hangzik el, vagy előre rögzített hangfájlból játssza le. Alapértelmezés szerint "Szöveg (TTS)".
Üdvözlő szöveg
Opcionális vezetékes vonal, amelyet a TTS-n keresztül beszélnek a hívás csatlakozásának pillanatában, mielőtt az AI beszélgetési köre megkezdődik. Támogatja a {{template_variables}}-t. Hagyja üresen az üdvözlés kihagyásához, és hagyja, hogy a prompt kezelje a megnyitást.
Például:
Hi {{initial_context.debtor_name}}, this is Alex from Apex Recovery Solutions.
Prompt (kötelező)
System instructions az AI Opening Turnjéhez. Az üdvözlő szöveg után fut (ha be van állítva). Támogatja a {{initial_context.field_name}}-t és a Pre-Call Data Fetch változóit.
Például:
After greeting the caller, confirm you are speaking with
{{initial_context.debtor_name}}. If they confirm, move to Debt Disclosure.
If they say wrong number, move to End Call.
Megszakítás engedélyezése
Ha be van kapcsolva, a hívó félbeszakíthatja az ügynököt a beszéd közben. Alapértelmezés szerint ki van kapcsolva a Hívás indításakor.
Global Prompt hozzáadása
Ha be van kapcsolva, és létezik globális Node, akkor a Globális Prompt a Node Promptja elé kerül futás közben. Alapértelmezés szerint be.
Késleltetett indítás
Ha be van kapcsolva, az ügyintéző vár, mielőtt beszélne, miután a hívás csatlakozik. Hasznos kimenő hívásoknál, ahol a hívott félnek szüksége van egy pillanatra, hogy rendezze magát. Az időtartam 0,1 és 10 másodperc között állítható be.
Változó kivonás engedélyezése
Ha be van kapcsolva, a Node Turnje után egy LLM-kivonási lépés fut le, hogy a beszélgetés strukturált adatait rögzítse a gathered_context-be.
Toolok
Funkciók, amelyeket az ügynök az Opening Turn alatt hívhat. Hozzáadás a "HTTP és Toolok" lapon (HTTP API és beépített Toolok) vagy az "MCP" lapon (MCP Server Toolok) keresztül.
Tudásbázis-dokumentumok
Azok a dokumentumok, amelyekre az ügynök hivatkozhat ebben a lépésben. Csatolás a "Dokumentumok kezelése" menüpontban.
Hívás előtti adatlekérés
Ha be van kapcsolva, az IntraCord a hívás megkezdése előtt POST-kérelmet küld egy külső API-nak, és sablonváltozóként egyesíti a JSON-választ a hívási környezetbe.
Kimenő Edge-ek
A Start Call több kimenő Edge-dzsel rendelkezhet, amelyek mindegyike egy felhasználó által meghatározott címkével és egy egyszerű nyelven írt feltétellel rendelkezik. Az LLM elolvassa a beszélgetést, és kiválasztja azt az Edge-et, amelynek állapota a legjobban megfelel.
Minden Edge-nek két dologra van szüksége:
- Címke: a vásznon látható rövid név (ezt Ön határozza meg)
- Feltétel: az az utasítás, amely megmondja az LLM-nek, hogy mikor vegye ezt az Edge-et
Egy tipikus Start Call Node-nak két Edge-e van:
Label: "caller confirmed"
Condition: "The caller confirmed they are the right person and are ready to continue."
Label: "wrong number"
Condition: "The caller says this is the wrong number, asks not to be called, or refuses to confirm their identity."
További Edge-eket is hozzáadhat, ha az Opening Turn után több irányba kell elágaznia.
Gyakori hibák
Az üdvözlő szöveg üresen hagyása prompt nélkül. Ha az Üdvözlőszöveg és a Prompt is üres, az ügyintéző nem mond semmit a hívás elején. A hívó csendet hall.
A Node-név összetévesztése az ügynök kimondott nevével. A Node-név egy vászoncímke, amely saját referenciaként szolgál. Az ügynök által bemutatott név az üdvözlőszövegből vagy a prompt tartalomból származik, vagy a [Globális Node-ban] meghatározott személytől (./global).
Egy második hívásindítási Node hozzáadása. Minden workflow-nak egy belépési pontja van. A második Start Call Node hibát jelez.
Következő lépések
Építse fel az üdvözlést követő alapvető beszélgetési logikát.
Állítson be személyi és hangszínszabályokat, amelyek az összes Node-ra vonatkoznak.
Ismerje meg, hogyan haladnak át a initial_context változók egy híváson keresztül.
Konfigurálja az ügynök utolsó üzenetét, mielőtt a hívás megszakad.