Tudásbázis
A Tudásbázis lehetővé teszi olyan dokumentumok feltöltését, amelyekre a Voice Agentjei hivatkozhatnak a beszélgetések során. Ahelyett, hogy minden információt promptokba kódolna, megadhat forrásdokumentumokat, és hagyhatja, hogy az ügynök menet közben lekérje a releváns tartalmat.
Hogyan működik
- feltölt egy dokumentumot (PDF, DOCX, TXT vagy JSON) a Tudásbázisba
- Ön választhat egy visszakeresési módot – Teljes dokumentum vagy Csonkolt keresés
- Az IntraCord feldolgozza a dokumentumot a kiválasztott mód alapján
- A dokumentumot egy vagy több workflow Node-hoz csatolja
- Hívás közben az ügynök lekér információkat a dokumentumból, és ezek alapján pontos válaszokat generál
Támogatott fájltípusok
| Formátum | Kiterjesztés |
|---|---|
.pdf | |
| Word | .docx, .doc |
| Szöveg | .txt |
| JSON | .json |
Maximális fájlméret: 5 MB
Dokumentumok feltöltése
- Lépjen a Knowledge Base Files részhez a Dashboardon
- Kattintson az Új feltöltése elemre, vagy húzzon át egy fájlt
- Válasszon egy lekérési módot (lásd lent)
- Kattintson a Feltöltés és feldolgozás gombra – a dokumentum a kiválasztott módnak megfelelően kerül feldolgozásra
Visszakeresési módok
Dokumentum feltöltésekor kiválaszthatja, hogy az ügynök hogyan kérje le az információkat:
A teljes dokumentumszöveg az ügynök rendelkezésére áll, amikor lekérdezi a tudásbázist. Nem történik darabolás vagy beágyazás.
A legjobb: menük, árlisták, GYIK, rövid referencialapok és minden olyan dokumentum, ahol az ügynöknek egyszerre kell hozzáférnie az összes információhoz.
A dokumentum kisebb darabokra van osztva, és vektoros beágyazással indexeli. Amikor az ügynök lekérdezi a tudásbázist, csak a legrelevánsabb darabok kerülnek visszaadásra.
A legalkalmasabb: nagyméretű dokumentumokhoz, például szabályzatokhoz, kézikönyvekhez vagy szerződésekhez, amelyeknek csak egy része releváns egy adott kérdéshez.
Dokumentumok csatolása Node-okhoz
A dokumentum feldolgozása után csatolhatja azt a workflow bármely Start Call vagy Agent Node-jához:
- Nyissa meg a Node szerkesztési párbeszédpanelt
- Görgessen a Tudásbázis dokumentumok szakaszhoz
- Válasszon ki egy vagy több dokumentumot, amelyre hivatkozni szeretne az ügynök
Az ügynök csak az aktuális Node-hoz csatolt dokumentumokban keres, ezért csak az adott beszélgetési lépéshez kapcsolódó dokumentumokat csatolja.
Legjobb gyakorlatok
- A teljes dokumentum használata kis referenciafájlokhoz – a menük, árlisták és GYIK akkor működnek a legjobban, ha az ügyintéző látja a teljes dokumentumot
- A nagyméretű dokumentumokhoz használja a Csonkosított keresést – a szabályzatok, kézikönyvek és szerződések túl nagyok ahhoz, hogy kontextusba illeszkedjenek, így a csonkolt lekérdezés megtalálja a megfelelő szakaszokat.
- Koncentráltan tartsa a dokumentumokat – dokumentumonként egyetlen téma jobb visszakeresési eredményeket hoz, mint egy nagy, több témát tartalmazó fájl
- Használjon világos, strukturált tartalmat – a címsorok, listák és rövid bekezdések segítik a darabolási folyamatot
- Csatlakozás szelektíven — csak egy adott Node-hoz kapcsolódó dokumentumokat csatoljon ahelyett, hogy mindent mindenhova csatolna
- Tartsa naprakészen a dokumentumokat – töltse fel újra, ha a forrásinformáció megváltozik, hogy elkerülje az elavult válaszokat