Hívás befejezése
Oktatóvideó
A hívás vége a workflow Terminal Node-ja. Közvetlenül azelőtt indul el, hogy IntraCord megszakítja a kapcsolatot, így az ügynöke még egy utolsó esélyt ad a megszólalásra. A workflow-n keresztül minden útnak el kell érnie a Hívás befejezése Node-ot.
Amikor fut
A hívás befejezése az összes beszélgetési logika befejezése után végrehajtódik. Az ügynök elküldi a záró üzenetet, majd a hívás megszakad.
Egy workflow-ban több hívásvégi Node is lehet, mindegyiket más-más élfeltétel éri el. Például egyet a sikeres eredményhez, egyet pedig egy rossz számú elérési úthoz. Mindegyiknek saját külön promptja lehet.
Mezők
Név
A vásznon és a hívásnaplókban látható rövid azonosító. Használjon olyan neveket, amelyek leírják a befejező kontextust, például „Sikeres zárás” vagy „Udvarias elutasítás”.
Kérés
System Promptok arra vonatkozóan, hogy mit mond az ügynök a hívás vége előtt. Ezt feltételhez kötheti, ha különböző eredményeket ír le a promptban.
Például:
If the caller committed to a payment, confirm the arrangement: the
exact amount and expected processing time. If no commitment was made,
thank them for their time and let them know they can call back to
discuss options. Always close professionally.
A Prompt nem hivatkozhat a gathered_context-re – az ezen vagy korábbi Node-ok által kinyert változók egyik Node promptjában sem érhetők el. Ha a kinyert adatokra szeretne reagálni, küldje ki azokat egy Webhook Node-on keresztül.
Global Prompt hozzáadása
Ha be van kapcsolva, és létezik globális Node, akkor a Globális Prompt a Node Promptja elé kerül futás közben. Alapértelmezés szerint be.
Változó kivonás engedélyezése
Ha be van kapcsolva, a Node sora után egy LLM-kivonási lépés fut le, hogy a beszélgetés strukturált adatait rögzítse a gathered_context-be.
Gyakori hibák
A Prompt üresen hagyása. Az üres Prompt azt jelenti, hogy az ügynök nem mond semmit, mielőtt a sor leesik. A hívó hirtelen csendet tapasztal.
Az összes útvonal egyetlen véghívásba történő irányítása, ha az eredményekhez különböző záróvonalak szükségesek. Több hívásvégi Node támogatott. Ha egy rossz számú elérési út és egy sikeres kötelezettségvállalás elérési útja különböző zárósorokat igényel, használjon két hívásvégi Node-ot különálló promptokkal, ahelyett, hogy mindkettőt egybe zsúfolta volna.
Agent Node-ok, amelyek soha nem irányítanak a hívás befejezéséhez. Bármely Node, amelynek nincs lefelé irányuló elérési útja a hívás befejezéséhez, feloldhatatlan állapotban hagyja a hívásokat.
Következő lépések
Automatikusan értékeli a hívásokat a befejezésük után.
Szinkronizálja a hívások eredményeit CRM-jével vagy külső rendszereivel.
Konfigurálja a beszélgetési logikát, amely a hívás befejezéséhez vezet.
Ismerje meg, hol lehet és nem hivatkozhat gathered_context-re.